Spóźniony samolot? Odbierz odszkodowanie!

Wciąż niewielu pasażerów zna swoje prawa. Wiedza o opcji reklamowania lotów opóźnionych i odwołanych jest nadal mało rozpowszechniona.

Na niewiedzy turystów korzystają przewoźnicy, którzy unikają w ten sposób wypłacania tysięcy odszkodowań. Bo liczba lotów kwalifikujących się do odszkodowania rośnie z miesiąca na miesiąc. Jak reklamować lot? Przed następną wycieczką - warto przeczytać ten artykuł.

Kiedy kwalifikujemy się do odszkodowania?

Jeżeli nasz lot jest opóźniony o ponad 3 godziny lub nigdy nie wystartował, mamy prawo ubiegać się o rekompensatę za przeżyte niedogodności. Wysokość takiej rekompensaty zależy od długości trasy i wielkości opóźnienia, ale zwykle najniższe to 250 euro, a maksymalne to 600 euro. Jak widać, warto reklamować loty, bo często odszkodowania mogą być kilka razy większe niż cena biletu. Wniosek o rekompensatę najlepiej złożyć poprzez specjalistyczną firmę. Wystarczy wpisać w Internecie „lot reklamacje” i wybierz jedną z firm, np. AirHelp. Wybór pośrednika ma istotne znaczenie.

Przewoźnicy nie chcą płacić

Nie wszystkie opóźnione loty kwalifikują się do odszkodowań i linie lotnicze starają się to wykorzystać. Naginają przepisy prawa, które zakładają brak konieczności wypłaty rekompensat w razie zagrożenia bezpieczeństwa. Problem w tym, że te same sytuacje mogą być inaczej interpretowane przez pracowników linii lotniczej, a inaczej przez obowiązujące prawo. Przeciętny pasażer nie ma o tym pojęcia, dlatego warto powierzyć starania o odszkodowania sprawdzonej firmie. Prawnicy pomogą obliczyć, jak duże odszkodowanie należy się za Twój lot i poprowadzą przez cały proces. Tym samym unikniemy sporo stresu.

Opóźnienie nie gwarantuje odszkodowania

Jeżeli lot zostanie zakłócony, to być może stało się tak ze względów bezpieczeństwa. Dlatego od razu w momencie wystąpienia opóźnienia warto dowiedzieć się, co jest jego przyczyną. Jeżeli poślizg czasowy jest wywołany kiepską pogodą lub strajkami obsługi naziemnej, nie mamy raczej szans na rekompensatę. Jednak niektóre sytuacje potrafią być bardzo niejasne. Opady śniegu nie są winą linii lotniczej, ale złe przygotowanie urządzeń pokładowych na zimę już tak. Warto też pamiętać, że prawo chroniące pasażera obowiązuje głównie na terenie UE. Jeżeli startujemy bądź lądujemy w Unii, możemy reklamować lot w razie zakłócenia. Niestety nie mamy tego prawa, gdy latamy poza Europą.

Co w razie odwołania lotu?

Jeżeli połączenie zostało skasowane i podróż zostaje przerwana, pasażer ma prawo nie tylko do starań o odszkodowanie. Linia lotnicza ma wówczas do wypełnienia szereg obowiązków. To m.in. konieczność zapewnienia darmowych posiłków i napojów, a także alternatywnego lotu do miejsca docelowego. Jeżeli taki lot jest niemożliwy do realizacji w dzień planowanego startu, przewoźnik jest zobligowany do zapewnienia pasażerom darmowego zakwaterowania. Jednocześnie musi zagwarantować darmowy transport z hotelu na lotnisko. To jednak nie wszystko.

Zwrot kosztów lotu i odszkodowanie

Jeżeli nie zechcemy skorzystać z oferty alternatywnego lotu w razie odwołania, możemy zażądać zwrotu kosztów. Wówczas linia lotnicza i tak musi dostarczyć nas do miejsca wylotu, z którego rozpoczęliśmy podróż. To istotna kwestia w razie lotów przesiadkowych na terenie Europy. Oczywiście dalej musimy zorganizować podróż na własną rękę. Co najważniejsze, możemy po powrocie wystąpić o zwrot kosztów niezrealizowanego lotu oraz odszkodowanie. Jeżeli zagwarantujemy sobie inny, niedrogi lot to możemy wówczas liczyć na całkiem sowitą nagrodę za nasze lotniskowe przygody. Suma kwoty zwrotu za bilet i odszkodowania powinna wystarczyć na kolejny wakacyjny wypad. Warto znać prawa pasażera i umieć z nich korzystać, bo opóźnienia i odwołania lotów niestety zdarzają się coraz częściej.